1月3日，《2024年江苏省消保委系统破钞投诉和舆情分析》发布。全年江苏省消保委系统受理维权投诉同比下落10.77%，为破钞者解救经济蚀本近1.55亿元。服装破钞新旧问题频发、旅游市集关注与争议并存、银发一族频陷破钞罗网、收集购物纠纷各样需新解等问题引发公论关注。

羽绒服洗后，面料变硬磨下巴

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【投诉案例】

破钞者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不及不御寒，与商家宣传不符存在较大各异。遂于12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后计议商家进行谐和，在责任主谈主员奋发下商家同意退款。

【消保委刻薄】

从投诉和舆情监测情况来看，服装破钞计议投诉问题采集在以下几个方面：一是服装质料问题引担忧。二是商家颠倒宣传情景时有发生。比如羽绒服使用假冒“飞丝”。省消保委刻薄，企业应当树直立确的盘算理念和价值不雅念，为破钞者提供质价相符的优质居品，升迁破钞者的购物体验；不夸大或进行过度宣传；建树好意思满的售后及投诉渠谈。

投入泰国跟团游，遇到强行倾销

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【投诉案例】

2024年9月25日破钞者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称，其8月投入泰国跟团游，当地地接导游疑似无导游证，由领队分包箝制，接团时候，魄力恶劣，强行倾销私费，把出团见知书明确的知名景点更换成隐形购物局面。经由消保委责任主谈主员的谐和，商家同意抵破钞者进行抵偿。

【消保委刻薄】

计议旅游破钞的投诉问题采集为以下几个方面：一是不对理廉价游依然存在。二是免费景区“黄牛票”待青睐。三是景点旅拍市集须模范。四是私东谈主陪游藏风险。

省消保委以为，旅游行业的良性捏久发展需要社会多方共治：景区应优化参不雅战略，优化预约系统，完善预约划定；引入黑名单轨制，尽量缩短“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确形态，保证景区旅客体验。盘算者应诚信盘算，合理制订价钱。破钞者要感性破钞，不贪念低廉，仔细阅读旅游左券。

老父成直播间的“榜一老大”？

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【舆情案例】

据媒体报谈，江苏张女士64岁的父亲一个东谈主退休在故乡居住，据说父亲成为某同城女主播直播间里的“榜一老大”，在这个直播平台的等第还是达到了48级。张女士家庭要求一般，介怀志到父亲逾额开销后，她擅自稽查了父亲的手机，才发现他在多个网贷平台借了贷款，最多的一个平台借了3万元，现在都还没还清。

【消保委刻薄】

老年破钞计议投诉问题主要采集在以下几个方面：一是投资型破钞存在风险。二是医疗保健品骗局套路深。三是收集破钞罗网多。

江苏省消保委以为，老年群体破钞保护是一项系统性工程，需要鸠合各方协力。计议部门应当通过各式形势加强对老年东谈主的破钞宣传教师辅导。平台运营商得意担起包袱，优化界面想象，依据老年东谈主的民俗和性格进行适老化改造。老年破钞者升迁破钞风险留心意志。晚辈在物资关爱的同期要更多祥和老东谈主的精神活命。

通畅先用后付收到多条扣款信息？

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【舆情案例】

一网友发文称，双11前不知谈点到那边了就给通畅了先用后付，自后收到一连17条扣款信息，一皆是并吞个金额348.43，关联词该网友压根莫得连着破钞这样多单，收款方也暗示只收到一笔，那扣的这个钱到底那边去了？终末报警了才璧还来。

【消保委刻薄】

网购除了商品性量方面的纠纷以外，数据信息安全与保护成为新的纠纷热门，破钞者关于个东谈主信息的表露和徒然问题日益关注。问题主要采集在以下几个方面：一是窘态通畅先用后付形成误购。二是刷单炒信作为干涉交游治安。三是大数据杀熟本领项目翻新。四是网购售后维权逆境深沉。

省消保委刻薄，商家要充分明确诚信乃立身之本，在对商品性量的把控，价钱设定及宣传上致密诚信；强化售后行状，知足破钞者的合理售后需求。平台作念好入驻商家天禀审核；辅导算法朝上向善；作念好破钞者知情权及个东谈主信息保护设施。命令破钞者不断加庞大康破钞理念竖立，增强分裂意志。

2024年破钞模式发生三大变化

省消保委分析，2024年江苏破钞规模呈现以下特色：

一是感性破钞显赫，追求品性和性价比。促销、“平替”“永辽阔针”等居品成为关注点。二是个性破钞兴起，知足容貌价值。悦己、IP经济、按梗破钞、宠物、二次元等热门，着手一系列奇特的立异居品在收集上飞速走红，不断激励商家创造出新的破钞场景，激励市集活力。三是线下破钞复苏，“换”出破钞活力。2024年，“以旧换新”成为刺激市集活力、鞭策破钞增长的关节能源之一。

针对2024年破钞规模在服装、旅游、老年群体、收集购物等规模出现的凸起难点和新问题，江苏省消保委刻薄：

一是促进文旅破钞提质升级。二是筑牢涉老破钞安全防地。三是捏续优化收集破钞环境。

通信员 苏消萱  实习生 刘洋

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 李海慧kaiyun.com