1月3日,《2024年江苏省消保委系统破钞投诉和舆情分析》发布。全年江苏省消保委系统受理维权投诉同比下落10.77%,为破钞者解救经济蚀本近1.55亿元。服装破钞新旧问题频发、旅游市集关注与争议并存、银发一族频陷破钞罗网、收集购物纠纷各样需新解等问题引发公论关注。
羽绒服洗后,面料变硬磨下巴
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【投诉案例】
破钞者宫女士通过某平台购买羽绒服,洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸,且充绒量不及不御寒,与商家宣传不符存在较大各异。遂于12月8日投诉至江阴市消保委,江阴市消保委受理投诉后计议商家进行谐和,在责任主谈主员奋发下商家同意退款。
【消保委刻薄】
从投诉和舆情监测情况来看,服装破钞计议投诉问题采集在以下几个方面:一是服装质料问题引担忧。二是商家颠倒宣传情景时有发生。比如羽绒服使用假冒“飞丝”。省消保委刻薄,企业应当树直立确的盘算理念和价值不雅念,为破钞者提供质价相符的优质居品,升迁破钞者的购物体验;不夸大或进行过度宣传;建树好意思满的售后及投诉渠谈。
投入泰国跟团游,遇到强行倾销
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【投诉案例】
2024年9月25日破钞者杨女士向苏州工业园区消保委投诉称,其8月投入泰国跟团游,当地地接导游疑似无导游证,由领队分包箝制,接团时候,魄力恶劣,强行倾销私费,把出团见知书明确的知名景点更换成隐形购物局面。经由消保委责任主谈主员的谐和,商家同意抵破钞者进行抵偿。
【消保委刻薄】
计议旅游破钞的投诉问题采集为以下几个方面:一是不对理廉价游依然存在。二是免费景区“黄牛票”待青睐。三是景点旅拍市集须模范。四是私东谈主陪游藏风险。
省消保委以为,旅游行业的良性捏久发展需要社会多方共治:景区应优化参不雅战略,优化预约系统,完善预约划定;引入黑名单轨制,尽量缩短“黄牛”预约门票后售卖的可能性;积极探索与商拍相处的正确形态,保证景区旅客体验。盘算者应诚信盘算,合理制订价钱。破钞者要感性破钞,不贪念低廉,仔细阅读旅游左券。
老父成直播间的“榜一老大”?
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【舆情案例】
据媒体报谈,江苏张女士64岁的父亲一个东谈主退休在故乡居住,据说父亲成为某同城女主播直播间里的“榜一老大”,在这个直播平台的等第还是达到了48级。张女士家庭要求一般,介怀志到父亲逾额开销后,她擅自稽查了父亲的手机,才发现他在多个网贷平台借了贷款,最多的一个平台借了3万元,现在都还没还清。
【消保委刻薄】
老年破钞计议投诉问题主要采集在以下几个方面:一是投资型破钞存在风险。二是医疗保健品骗局套路深。三是收集破钞罗网多。
江苏省消保委以为,老年群体破钞保护是一项系统性工程,需要鸠合各方协力。计议部门应当通过各式形势加强对老年东谈主的破钞宣传教师辅导。平台运营商得意担起包袱,优化界面想象,依据老年东谈主的民俗和性格进行适老化改造。老年破钞者升迁破钞风险留心意志。晚辈在物资关爱的同期要更多祥和老东谈主的精神活命。
通畅先用后付收到多条扣款信息?
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【舆情案例】
一网友发文称,双11前不知谈点到那边了就给通畅了先用后付,自后收到一连17条扣款信息,一皆是并吞个金额348.43,关联词该网友压根莫得连着破钞这样多单,收款方也暗示只收到一笔,那扣的这个钱到底那边去了?终末报警了才璧还来。
【消保委刻薄】
网购除了商品性量方面的纠纷以外,数据信息安全与保护成为新的纠纷热门,破钞者关于个东谈主信息的表露和徒然问题日益关注。问题主要采集在以下几个方面:一是窘态通畅先用后付形成误购。二是刷单炒信作为干涉交游治安。三是大数据杀熟本领项目翻新。四是网购售后维权逆境深沉。
省消保委刻薄,商家要充分明确诚信乃立身之本,在对商品性量的把控,价钱设定及宣传上致密诚信;强化售后行状,知足破钞者的合理售后需求。平台作念好入驻商家天禀审核;辅导算法朝上向善;作念好破钞者知情权及个东谈主信息保护设施。命令破钞者不断加庞大康破钞理念竖立,增强分裂意志。
2024年破钞模式发生三大变化
省消保委分析,2024年江苏破钞规模呈现以下特色:
一是感性破钞显赫,追求品性和性价比。促销、“平替”“永辽阔针”等居品成为关注点。二是个性破钞兴起,知足容貌价值。悦己、IP经济、按梗破钞、宠物、二次元等热门,着手一系列奇特的立异居品在收集上飞速走红,不断激励商家创造出新的破钞场景,激励市集活力。三是线下破钞复苏,“换”出破钞活力。2024年,“以旧换新”成为刺激市集活力、鞭策破钞增长的关节能源之一。
针对2024年破钞规模在服装、旅游、老年群体、收集购物等规模出现的凸起难点和新问题,江苏省消保委刻薄:
一是促进文旅破钞提质升级。二是筑牢涉老破钞安全防地。三是捏续优化收集破钞环境。
通信员 苏消萱 实习生 刘洋
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 李海慧kaiyun.com